ДАВИД Холдинг АД разработи специализирано решение за управление на оплаквания, сигнали, въпроси и предложения за Алианц България Холдинг АД.
Платформата оптимизира значително ефективността и качеството на обслужване, предоставяйки удобна електронна форма за подаване на сигнали през уебсайта на Алианц България, наред със стандартните методи като - по имейл и на хартия.
Всички сигнали, независимо от начина на подаване, се обработват чрез софтуерната платформа Archimed eDMS. Те автоматично се разпределят към отговорните лица за съгласуване според посочената тема, като системата задава срокове за изпълнение на всяка задача. Клиентите могат да следят статуса на своите запитвания в реално време по процеса на разглеждането им. След приключване на обработката клиентът получава отговор по имейл, посочен в подадения от него сигнал.
Решението включва и функционалност за изпращане на автоматични нотификации към отговорните служители и техните ръководители, свързани с настъпване на определени събития, промени в статуса на сигнала, изпълнение на действия или изтичане на срокове.
Регистърът от постъпилите сигнали, заедно със съответните структурирани данни, могат да бъдат експортирани в табличен формат (.xls или .xlsx.), съобразен с изискванията на регулаторните органи (КФН, БНБ и др.). Конфигурацията на експортираната таблица е гъвкава и може да се адаптира според нуждите на конкретната организация или регулаторни изисквания.
Разработеното решение е подходящо за всички банкови и застрахователни компании, внедряващи иновации и технологии за укрепване и повишаване на конкурентоспособността си, подобряване качеството на предлаганите услуги и осигуряване на по-високо ниво на клиентска удовлетвореност.
